smart Europe GmbH , Esslinger Strasse 7, 70771 Leinfelden-Echterdingen, Germania, iscritta al registro delle imprese presso il Tribunale distrettuale di Stoccarda con il n. HRB 774212 (" smart" o " noi") fornisce all'utente (" Utente" o " questi") un ID di accesso individuale (" smart ID") e un corrispondente accesso cliente personalizzato (insieme, " Account smart"). Registrandosi per un Account smart, l'Utente stipula con noi un contratto di utilizzo (" Contratto di Utilizzo") basato sulle seguenti condizioni generali (" smart ID Condizioni di Utilizzo" o " CdU").
1. Ambito di applicazione
1.1 Le presenti CdU si applicano all'utilizzo dell'Account smart e dello smart ID, nonché a tutti i servizi e funzioni correlati.
1.2 Le presenti CdU non si applicano alla prenotazione o all'acquisto di prodotti o servizi fisici o digitali, i quali sono disciplinati esclusivamente dalle nostre Condizioni generali.
1.3 Altri servizi ai quali l'Utente può accedere, iscriversi o effettuare il login utilizzando lo smart ID possono essere soggetti a condizioni di utilizzo aggiuntive di smart o di terzi che hanno la precedenza sulle presenti CdU.
2. Account smart e smart ID
2.1 smart si impegna a offrire un'esperienza cliente personalizzata, che è parte integrante di tutti i nostri servizi e del nostro rapporto contrattuale con l'Utente. L'Account smart, il portale personale centralizzato per tutte le interazioni con noi e con l'ecosistema smart, è un componente chiave dell'esperienza cliente personalizzata.
2.2 È necessario un Account smart:
- per acquistare il voucher di preordine durante la fase di pre-ordine,
- per prenotare un test drive presso l'agente smart locale,
- per personalizzare il proprio ordine,
- per ordinare un veicolo o altri prodotti,
- per l'acquisto di servizi aggiuntivi,
- per l'attivazione di funzionalità in auto (soggette a costi aggiuntivi, se applicabili),
- per utilizzare l'applicazione Hello smart (soggetta a disponibilità),
- per fissare appuntamenti in officina presso il partner di assistenza smart autorizzato,
- per accedere alla cronologia degli ordini e aggiornare i dati personali e le preferenze.
L'Utente può utilizzare l'Account smart anche per contattare il servizio clienti e per molto altro ancora.
2.3 smart può condividere lo smart ID e le informazioni associate all'interno di smart e dell'ecosistema smart, anche, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, con le proprie affiliate, gli agenti smart, i partner di assistenza smart autorizzati, i fornitori di servizi e altri partner, in conformità alle leggi sulla protezione dei dati, se ciò è necessario per la fornitura di servizi, per la consegna di prodotti o per fornire un'esperienza cliente personalizzata.
2.4 La creazione e l'utilizzo dell'Account smart sono gratuiti.
3. Registrazione; smart ID; utilizzo dell'Account smart; sicurezza
3.1 L'Utente può registrarsi e iscriversi con un account privato o aziendale. Dovrà indicare i seguenti dati: titolo di cortesia, nome, cognome, e-mail (smart ID) e password (in caso di account aziendale, anche numero di telefono con prefisso internazionale, nome della società e partita IVA). Facendo clic sul pulsante per la registrazione, l'Utente accetta le CdU e stipula con noi il Contratto di Utilizzo.
3.2 Per creare un Account smart, bisogna avere almeno 18 anni.
3.3 Al momento della registrazione dell'Account smart, vien creato un ID di accesso individuale, lo smart ID, che corrisponde all'indirizzo e-mail che è stato fornito. Lo smart ID è la chiave personale per accedere all'intera gamma di prodotti e servizi smart e all'ecosistema smart.
3.4 L'Account smart fornisce anche l'accesso a offerte e servizi digitali relativi al proprio veicolo. Suddette offerte possono provenire sia da smart sia da terzi e possono essere a pagamento. Se le offerte provengono da terzi, il contratto per la fornitura di prodotti o servizi fisici o digitali viene stipulato direttamente ed esclusivamente tra l'Utente e la terza parte che offre i prodotti o i servizi, in base alle corrispondenti condizioni generali di contratto di quest'ultima.
3.5 È possibile cancellare l'Account smart in qualsiasi momento. Dopo la cancellazione, l'Utente non sarà più in grado di accedere e di utilizzare l'Account smart e tutti i servizi a esso associati. Se l'Account smart è utilizzato per l'adempimento di un obbligo contrattuale nei confronti dell'Utente (ad esempio, in caso di servizi a pagamento), questi dovrà terminare il servizio prima della cancellazione dell'Account smart. La cancellazione dell'Account smart è possibile solo al termine del periodo contrattuale di tale servizio.
4. Obblighi dell'Utente
4.1 L'Utente assicura che tutti i dati forniti durante la registrazione sono corretti e completi. In caso di modifiche successive, i dati memorizzati nell'Account smart, in particolare l'indirizzo, i dati di pagamento e i recapiti, devono essere sempre aggiornati.
4.2 L'Account smart e lo smart ID possono essere utilizzati solo per le finalità espresse (i) nelle presenti CdU o (ii) negli altri accordi che contemplano l'uso dello smart ID.
4.3 L'Utente non può
- copiare, tradurre, modificare, decompilare, disassemblare o decodificare l'Account smart o ricavare o tentare di ricavare in altri modi il codice sorgente e/o gli algoritmi, se non diversamente previsto dalle presenti CdU o da disposizioni di legge;
- rimuovere, aggirare, decodificare, decriptare o altrimenti alterare o interferire con le funzioni di gestione dei diritti digitali o di protezione dalla copia associate all'Account smart o con qualsiasi altra tecnologia utilizzata per controllare l'accesso all'Account smart.
4.4 L'Utente non ha facoltà di vendere, affittare, prestare o dare in locazione lo smart ID o il diritto di accedere all'Account smart. smart si riserva il diritto di fornire funzionalità che consentano all'Utente di concedere ad altri utenti l'accesso a determinate funzioni dell'Account smart.
4.5 smart può sospendere l'accesso dell'Utente all'Account smart, in tutto o in parte, temporaneamente o permanentemente, a propria discrezione, qualora vi siano ragionevoli motivi per ritenere che l'Utente stia violando o abbia violato le presenti CdU e/o la legge applicabile o qualora smart abbia un interesse legittimo a sospenderlo. Nel decidere una sospensione, smart terrà debitamente conto degli interessi legittimi dell'Utente. In caso di ripetuta violazione delle presenti CdU anche in seguito ai dovuti avvertimenti, smart si riserva il diritto di sospendere definitivamente l'accesso. smart informerà immediatamente l'Utente di tale sospensione via e-mail.
5. Proprietà intellettuale
5.1 smart o i suoi licenziatari sono proprietari di tutti i diritti d'autore, marchi e altri diritti di proprietà intellettuale dell'Account smart e di qualsiasi contenuto fornito da smart come parte dell'Account smart. I contenuti non possono essere riprodotti, distribuiti, riprogettati o altrimenti sfruttati senza il previo consenso scritto di smart.
5.2 smart concede all'Utente il diritto temporaneo, revocabile, non esclusivo e non trasferibile di utilizzare l'Account smart nella misura concordata ai sensi delle presenti CdU. Il diritto di utilizzo scade al più tardi con la risoluzione del presente Contratto di Utilizzo.
6. Link esterni
smart non controlla né la disponibilità né il contenuto dei siti web esterni gestiti da terzi ai quali l'Account smart può rimandare attraverso dei link. smart non si assume alcuna responsabilità per quanto riguarda tali siti web esterni. In particolare, smart non riconosce i contenuti di tali siti esterni come propri e non si assume alcuna responsabilità per ciò che concerne l'accuratezza, la completezza e la tempestività dei contenuti dei suddetti siti. smart non si assume inoltre alcuna responsabilità per l'accesso ininterrotto a siti web di terzi o per altri malfunzionamenti di tali siti.
7. Responsabilità; indennità
7.1 La responsabilità di smart e delle sue affiliate per danni, indipendentemente dalla base giuridica di tale responsabilità, si applica solo in caso di comportamento intenzionale o gravemente negligente. In caso di negligenza lieve, smart sarà ritenuta responsabile limitatamente ai danni derivanti da morte, lesioni personali o compromissione della salute o ai danni derivanti dalla violazione di un obbligo contrattuale fondamentale, di un obbligo il cui adempimento sia basilare per la corretta esecuzione del contratto e sulla cui osservanza il partner contrattuale faccia e abbia il diritto di fare normalmente affidamento. In tal caso (violazione leggermente negligente di obblighi contrattuali fondamentali), la responsabilità di smart sarà limitata al risarcimento per danni ragionevoli, prevedibili e tipici.
7.2 smart non si assume alcuna responsabilità in merito alla correttezza e alla completezza dei contenuti dell'Account smart. smart non si assume alcuna responsabilità per quanto riguarda l'accesso ininterrotto all'Account smart o eventuali malfunzionamenti della piattaforma.
7.3 Rimane inalterata la responsabilità ai sensi della Legge sulla responsabilità da prodotto.
7.4 L'Utente accetta di indennizzare smart, le sue affiliate e ciascuno dei rispettivi funzionari, direttori, dipendenti e agenti da e contro qualsiasi perdita derivante direttamente o indirettamente da, o in relazione a, una violazione negligente o intenzionale delle presenti CdU.
8. Modifiche alle CdU
8.1 smart può cambiare o modificare le presenti CdU occasionalmente per motivi giustificati, in particolare se le modifiche sono necessarie per ragioni legali, normative, tecniche o di sicurezza.
a) L'Utente sarà informato in anticipo di tali modifiche tramite e-mail. Se non si oppone alle modifiche entro quattro settimane dal ricevimento della notifica di modifica, le modifiche saranno considerate accettate senza che ciò produca effetti per il futuro. Se si oppone alle modifiche, smart avrà il diritto di risolvere il rapporto contrattuale con un preavviso di due settimane, a condizione che smart abbia informato l'Utente delle conseguenze della mancata opposizione alle modifiche e del diritto alla risoluzione. Sono escluse dalla procedura di modifica descritta nella presente sottosezione (a) le modifiche agli obblighi principali ai sensi del presente contratto che alterino l'oggetto del contratto stesso.
b) L'Utente verrà informato delle modifiche alle CdU anche nel proprio Account smart e da qui potrà accettarle direttamente.
8.2 smart può sviluppare ulteriormente, modificare o eliminare le funzioni dell'Account smart e dello smart ID in qualsiasi momento. L'Utente non avrà diritto ad alcuna gamma specifica di funzioni. La sospensione dell'Account smart o dello smart ID da parte di smart avverrà, tuttavia, solo previa risoluzione.
9. Risoluzione
9.1 smart può risolvere il Contratto di Utilizzo dell'Account smart in qualsiasi momento, per iscritto o via e-mail, con un periodo di preavviso di sei settimane. Se l'Account smart è necessario per l'utilizzo di un servizio a esso collegato, la risoluzione diventerà effettiva nel momento in cui terminerà l'obbligo di fornire il servizio corrispondente.
9.2 Il diritto di recesso per giusta causa rimarrà inalterato per entrambe le parti.
10. Protezione dei dati
smart tratterà i dati personali in conformità con la nostra Informativa sulla Privacy. La Informativa sulla Privacy non fa parte delle presenti CdU o di qualsiasi contratto con l'Utente.
11. Giurisdizione; legge applicabile
11.1 Le presenti CdU sono disciplinate dalla legge tedesca, indipendentemente dai relativi principi in materia di conflitto di leggi. Le Parti convengono espressamente di escludere l'applicazione della convenzione delle Nazioni Unite sui contratti di compravendita internazionale di merci (1980). A prescindere da questa scelta di legge, i consumatori con residenza abituale all'interno dell'Unione europea possono sempre invocare le disposizioni della legge sulla tutela dei consumatori del Paese in cui hanno la residenza abituale.
11.2 Se l'Utente è un commerciante, una persona giuridica di diritto pubblico o un fondo speciale di diritto pubblico, il foro competente esclusivo per tutti i reclami derivanti dalle, o in relazione alle, presenti CdU sarà quello di Leinfelden-Echterdingen, in Germania.
12. Informazioni sulla risoluzione online delle controversie; avviso ai sensi dell'art. 36 della Legge tedesca sulla risoluzione delle controversie con i consumatori (VSBG)
12.1 La Commissione europea mette a disposizione una piattaforma per la risoluzione online delle controversie (piattaforma OS). La piattaforma OS si trova all'indirizzo https://ec.europa.eu/consumers/odr. Il nostro indirizzo e-mail è eu@smart.com.
12.2 smart non parteciperà a procedure di risoluzione delle controversie davanti a organismi di risoluzione stragiudiziale delle controversie per i consumatori ai sensi della Verbraucherstreitbeilegungsgesetz ("VSBG") e non è obbligata a farlo.
13. Separabilità
Nel caso in cui una disposizione delle presenti CdU sia invalida, illegale o inapplicabile, la validità, la legalità e l'applicabilità delle restanti disposizioni non ne saranno in alcun modo influenzate o pregiudicate e tale disposizione sarà inefficace solo nella misura di tale invalidità, illegalità o inapplicabilità.