Assistenza Clienti

Questa piattaforma online viene utilizzata per offrire corsi di formazione digitali e sessioni formative online in diretta, allo scopo di fornire agli Agenti smart tutti gli strumenti e le conoscenze relative ai prodotti di cui hanno bisogno per garantirti il miglior servizio possibile e il massimo supporto in qualità di cliente smart.

Si tratta di un servizio di ticket di assistenza, in cui gli Agenti smart possono creare e inviare ticket tecnici e di sistema (IT) quando hanno bisogno di assistenza. Consente agli Agenti smart di creare con facilità ticket di assistenza nel caso sia necessario assegnare una maggiore priorità a un problema, con il minor tempo di reazione possibile.

Questa piattaforma di condivisione di informazioni complete, efficaci e tempestive include bollettini e informazioni sulle parti di ricambio, sull'assistenza e sulle tempistiche dei lavori di manutenzione. Nel sistema TIS di smart, gli agenti possono, inoltre, cercare e ordinare parti di ricambio, nonché cercare procedure di riparazione, attrezzi speciali, tempistiche dei lavori di manutenzione e molto altro ancora, per offrirti tutti i tipi di assistenza di cui hai bisogno per il tuo veicolo.

Nel quadro del regolamento REACH (normativa europea per la registrazione, valutazione, autorizzazione e limitazione delle sostanze chimiche), la guida ha lo scopo di garantire un elevato livello di protezione per la salute delle persone e per l'ambiente. Consente, inoltre, la libera circolazione delle sostanze chimiche nel mercato interno, promuovendo al contempo la competitività e l'innovazione. Tuttavia, l'obiettivo principale del REACH è quello di assicurare un utilizzo sicuro delle sostanze chimiche da parte di produttori e importatori.

In caso di incidente, incendio, elettrocuzione e simili, è necessario un aiuto esterno immediato per salvare te o i tuoi passeggeri intrappolati all'interno del veicolo. Le schede di soccorso costituiscono un requisito normativo per gli Agenti smart allo scopo di proteggere gli addetti esterni di assistenza alle emergenze che dovranno irrompere nell'auto, rischiando a loro volta di subire un danno.

La Direttiva sulle apparecchiature radio (RED, direttiva UE 2014/53/EU) è un quadro normativo per l'immissione delle apparecchiature radio nel mercato UE. Tutte le apparecchiature radio devono essere conformi alla direttiva del 13 giugno 2017. I nostri veicoli includono componenti che trasmettono e ricevono onde radio e sono dunque soggette alla direttiva europea 2014/53/EU o a direttive simili a livello globale.