Condizioni di garanzia

Condizioni Generali di Garanzia per veicoli nuovi ("Condizioni di Garanzia")

In questo documento supplementare, troverai, in qualità di proprietario del veicolo, informazioni sulla garanzia smart per le auto nuove ("Garanzia smart") concessa da smart Italia S.r.l. ("smart") e sulle condizioni di garanzia relative alla tua smart. In caso di domande e/o al fine di formulare una richiesta ai sensi della Garanzia smart, Ti invitiamo a contattare lo smart Customer Engagement Center (CEC) o la società di Servizi Autorizzata Partner di smart della tua zona.

La Garanzia smart Ti protegge, in qualità di proprietario del veicolo, da eventuali danni o difetti del veicolo causati da errori di fabbricazione durante la produzione del veicolo stesso. Lo standard per la valutazione è il consueto stato dell'arte di modelli di veicoli comparabili all'inizio del periodo di garanzia. Ti ricordiamo che, in caso di difetti di conformità,

se sei un Consumatore, puoi usufruire gratuitamente della garanzia legale
- che il venditore (smart Italia S.r.l.) è tenuto a garantire ai sensi degli artt. 128 e ss. del d.lgs. 206/2005 (il "Codice del Consumo") - entro due anni dalla consegna del veicolo;
se sei un Professionista, la garanzia legale dura un anno dalla consegna del veicolo, ai sensi degli artt. 1490 e seguenti del Codice Civile.

La Garanzia smart fornisce, sia al Consumatore che al Professionista, alcune tutele aggiuntive rispetto a quanto già previsto dalla garanzia legale del venditore comunque spettante a questi ultimi.

In particolare, se sei un Consumatore, le previsioni contenute agli artt. 2 e 4 della Garanzia smart forniscono una maggiore tutela rispetto a quanto già previsto dalla legge italiana in materia di garanzia legale del venditore.

La Garanzia smart dunque non pregiudica i tuoi diritti legali di garanzia nei confronti del venditore del veicolo o eventuali richieste di risarcimento ai sensi del Codice del Consumo e/o del Codice Civile.

I. Condizioni Generali

Alla Garanzia smart si applicano le seguenti condizioni generali smart:

Per presentare richieste ai sensi della Garanzia smart è necessario che tutte le manutenzioni periodiche siano state eseguite in conformità alle specifiche smart.
In esecuzione della garanzia, smart può far eliminare il difetto mediante riparazione, sostituzione delle parti difettose (da parte di una società di Servizi Autorizzata Partner di smart) o altre misure a discrezione di smart.
Le richieste ai sensi della Garanzia smart devono essere indirizzate ad una società di Servizi Autorizzata Partner di smart; tutti gli interventi o le riparazioni previsti dalla Garanzia smart devono essere eseguiti da una società di Servizi Autorizzata Partner di smart che utilizza esclusivamente ricambi originali smart.
Tutte le parti sostituite a seguito di riparazione in base alla Garanzia smart diventano di proprietà di smart.
Tutte le parti installate o riparate in base alla Garanzia smart sono coperte dalla Garanzia smart per il periodo rimanente della garanzia.
La Garanzia smart è valida limitatamente al suo ambito geografico (vedi la sezione seguente) e solo all'interno della rete di società di Servizi Autorizzate Partners di smart. Le richieste ai sensi dalla Garanzia smart possono essere soddisfatte solo presso società di Servizi Autorizzate Partners di smart nei limiti dell'ambito geografico di validità.
Se sei un Professionista, in caso di consegna di un nuovo veicolo da parte di smart a seguito di una richiesta ai sensi della garanzia, smart potrà richiedere la restituzione del veicolo difettoso e il pagamento di un adeguato indennizzo per l'utilizzo dello stesso. Questa disposizione non si applica se il Cliente è un Consumatore.

II. Estensione territoriale

La Garanzia smart è efficace nei seguenti Paesi: Germania, Spagna, Italia, Francia, Portogallo, Olanda, Svizzera, Belgio, Austria, Svezia e Regno Unito.

III. Data di inizio della Garanzia

La garanzia è efficace a partire dalla data di prima immatricolazione del veicolo o dalla data di consegna del veicolo, se precedente.
La garanzia per i pezzi di ricambio o gli accessori decorre dalla data di acquisto (data della fattura).

IV. Esecuzione della garanzia

Garanzia del veicolo

Anche se sei un Professionista, durante il periodo di validità della Garanzia smart, le riparazioni o le sostituzioni del veicolo coperte dalla Garanzia smart saranno effettuate gratuitamente dalle società di Servizi Autorizzate Partners di smart, indipendentemente da eventuali cambiamenti di proprietà del veicolo che avvengano durante il periodo di validità della Garanzia smart. La garanzia del veicolo copre l'intero veicolo, ad eccezione di alcuni elementi per i quali si applicano termini di garanzia specifici, come descritto nelle sezioni successive. La durata della garanzia del veicolo è di due (2) anni con chilometraggio illimitato.

Garanzia per la batteria ad alta tensione ed i componenti centrali ad alta tensione

Per l'elemento più importante del tuo veicolo - la batteria ad alta tensione - smart ti offre una garanzia completa. Se durante il periodo di validità della Garanzia smart lo stato di salute (SOH) della batteria scende al di sotto del 70% del SOH previsto al momento della consegna, hai diritto alla sua riparazione o alla sua sostituzione secondo gli standard OEM in base al grado di usura, all'età, al chilometraggio ed alle condizioni di manutenzione del veicolo al momento della richiesta di garanzia. Il SOH deve essere determinato attraverso la misurazione del contenuto energetico della batteria effettuata da una società di Servizi Autorizzata Partner di smart.

La durata della garanzia è:

per i componenti principali ad alta tensione (che comprendono motore/i di trazione elettrica, un'unità di controllo e un'unità di comando del veicolo; per ulteriori informazioni, puoi consultare il certificato della batteria ad alta tensione), 8 anni o fino al raggiungimento di un chilometraggio di 160.000 km, a seconda della condizione che si verifica per prima;
per la batteria ad alto voltaggio, 8 anni o fino al raggiungimento di un chilometraggio di 200.000 km, a seconda della condizione che si verifica per prima.

La Garanzia smart per la batteria ad alta tensione e per i componenti centrali ad alta tensione non si applica se il difetto è stato causato dall'uso, dalla manipolazione (in particolare durante la carica) o dalla manutenzione impropri della batteria, oppure se è causato da un incidente.

Garanzia su parti di ricambio e accessori

In aggiunta al veicolo, la Garanzia smart copre anche i ricambi originali e gli accessori originali di smart acquistati da società di Servizi Autorizzate Partner di smart. Il termine della garanzia è di 2 anni dall'acquisto, senza alcuna limitazione di chilometraggio.

I ricambi originali e gli accessori originali di smart sono specificamente progettati per la manutenzione dei veicoli allo scopo di soddisfare gli standard di sicurezza e di affidabilità di smart. Pertanto, si raccomanda l'utilizzo esclusivamente di ricambi e accessori originali per l'utilizzo sui veicoli.

Tutti i ricambi originali di smart acquistati nel corso della durata della garanzia del veicolo o nel corso della durata della garanzia dei componenti centrali ad alta tensione sono coperti dalla durata rimanente della garanzia del veicolo oppure dalla garanzia dei ricambi, a seconda di quale delle due scada prima.

Garanzia di protezione dalla corrosione

La protezione dalla corrosione compresa nella Garanzia smart copre i casi in cui la carrozzeria del veicolo venga perforata a causa di corrosione dovuta a difetti di produzione o a vizi materiali. Le parti della carrozzeria interessate dalla corrosione saranno riparate o sostituite senza alcun costo da parte delle società di Servizi Autorizzate Partner di smart.

Il termine "perforazione" si riferisce ad un foro nella carrozzeria del veicolo causata da corrosione dall'interno o dal basso dovuta a difetti di produzione o a vizi materiali. Il termine "carrozzeria del veicolo" si riferisce alle parti in metallo della carrozzeria, portiere, parafanghi, tetto, cofano, copertura del bagagliaio o portellone e non comprende le ruote e le parti aggiuntive quali finiture leggere, paraurti, rivestimenti e cerniere.

L'origine del danno da perforazione deve trovarsi all'interno della parte della carrozzeria interessata.

Il termine della garanzia di protezione dalla corrosione è di 12 anni, senza alcuna limitazione di chilometraggio.

V. Esclusioni e limitazioni di garanzia

Diverse tipologie di danni esterni, normale usura e invecchiamento naturale sono esclusi dalla garanzia.

In particolare non sono coperti:

Normale usura e abrasione, invecchiamento naturale o sbiadimento, normale riduzione della capacità della batteria.
Danni o difetti causati da negligenza, uso improprio, sovraccarico, riparazione impropria da parte di un fornitore di servizi non autorizzato, cura o conservazione impropria.
Danni o difetti causati dalla mancata corretta esecuzione dei servizi e della manutenzione del veicolo in conformità con i termini di manutenzione e con le istruzioni di servizio fornite all'interno del manuale d'uso o nel quadro strumenti, o mancata osservanza delle istruzioni fornite da società di Servizi Autorizzate Partner di smart.
Utilizzo per riparazioni di parti o materiali non originali di smart (o comunque di parti di ricambio di qualità non equivalente a quelle originali di smart) o procedure di riparazione che non sono state approvate da smart in qualità di produttore del veicolo.
Danni o difetti che risultano dal mancato rispetto, da parte tua, dell'onere di mitigare i danni.
Danni o difetti dovuti a conversione o modificazione del veicolo non approvate dal produttore del veicolo.
Danni o difetti causati dall'uso del veicolo nel corso di corse di prova/test, eventi sportivi motoristici o per scopi diversi da quelli descritti nel manuale d'uso.
Danni o difetti ai veicoli il cui numero di identificazione sia stato alterato o rimosso o il cui chilometraggio sia stato illecitamente modificato.
Danni o difetti dovuti a impatto esterno di una natura meccanica o chimica o altri incidenti che riguardino atti intenzionali di terze parti, rivolte, incidenti, azioni dolose, furto o utilizzo non autorizzato.
Fattori indipendenti dal controllo del produttore del veicolo, come pericoli ambientali (ivi compresi rifiuti industriali, danni causati da tempeste, piogge acide, escrementi di uccelli) e danni (ivi compresi schegge di pietra, graffi and utilizzo di materiali per la pulizia inappropriati).

Modificazioni ai veicoli approvate da smart sono considerate parte della specifica originale. Tuttavia, tutte le altre modificazioni devono essere considerate come non approvate da smart e pertanto renderanno la Garanzia smart nulla in relazione alla parte interessata, a meno che il cliente non riesca a dimostrare che le modificazioni non abbiano causato il difetto/danno.

La copertura della garanzia sarà limitata da smart nei casi seguenti:

Qualora smart sia a conoscenza del fatto che il veicolo è stato rubato.
Se i componenti sono stati danneggiati da modifiche, regolazioni o conversioni non autorizzate; o
Per veicoli che sono stati coinvolti in gravi incidenti, che sono stati danneggiati dal fuoco oppure che sono stati sott'acqua e sono stati classificati come rottamati dalla compagnia assicuratrice.

Nessun'altra richiesta è ammissibile ai sensi della Garanzia smart diversa da quelle descritte nelle presenti condizioni. In particolare, la Garanzia smart non copre alcuna richiesta di compensazione, ad esempio la previsione di un veicolo sostitutivo per la durata di una riparazione, e nessuna richiesta di danni (ad esempio per costi di traino, costi di noleggio, indennizzo per l'uso). Eventuali richieste ai sensi dell'Assistenza Stradale smart (AS) restano impregiudicate. L'esclusione di richieste di danni non si applica in caso di comportamento doloso o gravemente colposo di smart, dei suoi ausiliari e rappresentanti legali, o in caso di lesioni fisiche o alla salute.

31.08.2023

V4.0.1