Assistenza Stradale

Hai un'emergenza? Chiamaci al numero: +390694503682 oppure contatta il nostro numero verde, disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7, per richiedere il soccorso stradale.
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L'assistenza di cui hai bisogno, quando ne hai bisogno

Ovunque ti trovi, qualsiasi giorno dell'anno, puoi contare sull’Assistenza stradale smart. In caso di incidenti, atti vandalici, tentativi di furto o furto di componenti del veicolo, guasti o altri contrattempi, puoi richiedere l’assistenza stradale smart quando ne hai più bisogno.

Come intervengono i sensori d'impatto?

In caso di emergenza, il sistema di chiamata d’emergenza (e-Call) di smart può velocizzare in modo significativo l’arrivo dei servizi di soccorso sul luogo dell’incidente. La chiamata d’emergenza* può essere messa in atto automaticamente dai sensori d’impatto o manualmente dal conducente usando il pulsante SOS presente nel pannello superiore del veicolo. Il numero del Centro assistenza clienti (CEC smart) è integrato nel tuo veicolo, pertanto potrai metterti in contatto con noi semplicemente premendo il pulsante Aiuto che troverai nel pannello digitale dell’auto (DHU).

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Auto rubata? Ci pensiamo noi.

Se la tua auto è stata rubata, contatta immediatamente la polizia, che aprirà un caso. Puoi rivolgerti, inoltre, gratuitamente ai servizi di tracciamento del veicolo rubato di smart (SVT) se la vettura è stata acquistata a partire dal 1° gennaio 2023. Tramite la pagina dei contatti per i clienti smart potrai, quindi, chiamare il numero del Paese in cui l'auto è stata immatricolata. A quel punto, il call center del partner smart si occuperà della gestione di ulteriori comunicazioni per tuo conto.

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Centro assistenza clienti smart

Puoi contattarci anche telefonicamente chiamando i numeri del Centro assistenza clienti smart. Per i mercati nazionali menzionati nella suddivisione dell'area di copertura geografica, i dati di contatto sono disponibili nella pagina dedicata ai contatti per i clienti.

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Che cosa includono i Servizi mobilità smart?

Andata e ritorno dal luogo del guasto

Questo servizio copre le spese di viaggio del tecnico che raggiungerà il luogo in cui si è verificato il guasto.


Assistenza in loco

Per piccole riparazioni nel luogo in cui si è verificato il guasto.


Rimorchio

Include il traino fino al partner di assistenza autorizzato smart o al partner di assistenza smart scelto dal cliente nel raggio di 50 km.


Servizio taxi/autista / trasporto pubblico*

È possibile predisporre servizi di trasporto locale per consentirti di proseguire il tuo viaggio.
Il costo massimo è di 75€ netti per caso.

Auto di cortesia

È a tua disposizione per l'intera durata della riparazione, fino a un massimo di 3 giorni lavorativi. Il servizio è soggetto alle condizioni standard del mercato (ad es. franchigie per auto a noleggio). Il tipo e il modello dell'auto di cortesia dipendono dalla disponibilità. Non vengono coperti altri costi aggiuntivi, come quelli del carburante, ecc.


Volo/treno*

Come alternativa all'auto di cortesia, se prosegui il tuo viaggio in aereo o in treno, copriamo i costi per evento per il viaggio di andata e ritorno, per te e i passeggeri del tuo veicolo, entro i limiti di prezzo applicabili. Sono incluse spese fino a 400€ (IVA incl.) a persona per evento per il viaggio di andata e ritorno, per te e i passeggeri del tuo veicolo.


Hotel*

Soggiorno di una notte in una camera d'albergo (con colazione) per te e i passeggeri del tuo veicolo, per tutta la durata della riparazione, fino a un massimo di tre giorni lavorativi, entro i limiti di prezzo applicabili. Il costo massimo è di 400€ IVA incl. a persona per caso.

Rimpatrio del veicolo

Il rimpatrio è effettuato mediante trasporto consolidato. Il tempo necessario può variare in base alla distanza e alla posizione. Se la tua smart non può ancora essere guidata dopo tre giorni lavorativi, su richiesta possiamo organizzare il rientro della tua auto presso il partner di assistenza autorizzato smart da te scelto. I relativi costi saranno a nostro carico.


Assistenza organizzativa

Se necessario, il Centro assistenza clienti di smart Europe offrirà assistenza di natura organizzativa tramite il nostro fornitore di servizi, mettendo a disposizione, ad esempio, un traduttore. I costi del servizio saranno a tuo carico.


* I Servizi mobilità vengono predisposti tramite il nostro fornitore di servizi esterno.

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